저희 브이몬스터가 ‘2025 호반혁신기술공모전’을 통해 실제 상담사를 뛰어넘는 ‘AI 상담 에이전트’ 기술을 선보이며 고객 응대의 새로운 패러다임을 제시했습니다.
기존 전화 상담의 한계였던 긴 대기 시간과 불규칙한 응대 품질을 해결하기 위해, 브이몬스터는 독자적인 생성형 AI 기술과 실시간 발화 감지 기능을 적용했습니다. 이를 통해 고객의 의도를 정확히 파악하고, 사람과 대화하듯 자연스러운 24시간 무중단 상담 서비스를 구현해냈습니다.
이번 성과를 바탕으로 호반그룹과의 협업을 통해 리조트 문의 전화를 AI 상담으로 전환하는 실증 사업을 본격화합니다. 향후에는 실시간 영상 합성 기술을 결합한 ‘AI 아바타 키오스크’를 도입하여, 리조트 체크인 등 오프라인 영역까지 고객 경험을 확장할 계획입니다.
단순한 인력 대체를 넘어, 효율적이고 일관된 감동을 전하는 고객 응대의 ‘새로운 표준’을 만들어가겠습니다. 브이몬스터의 끊임없는 혁신을 지켜봐 주세요.
At the ‘2025 Hoban Innovation Tech Challenge,’ VMONSTER presented an ‘AI Consultation Agent’ that surpasses human agents, setting forth a new paradigm for customer service.
To solve the long wait times and inconsistent service quality that had been the limitations of traditional phone support, VMONSTER applied its proprietary generative AI technology and real-time speech-detection capabilities. With these, it accurately grasps the customer’s intent and delivers a 24/7 uninterrupted consultation service that feels as natural as talking with a person.
Building on this achievement, VMONSTER is launching a proof-of-concept project in collaboration with Hoban Group to convert resort inquiry calls into AI consultations. Going forward, the company plans to introduce an ‘AI Avatar Kiosk’ that combines real-time video synthesis technology, extending the customer experience into offline areas such as resort check-in.
Beyond simply replacing manpower, we will build a ‘new standard’ for customer service—one that delivers efficient and consistent moments of delight. Stay tuned for VMONSTER’s relentless innovation.
「2025 Hoban Innovation Tech Challenge」において、VMONSTERは人間の相談員を超える「AI Consultation Agent」を披露し、カスタマーサービスの新しいパラダイムを提示しました。
従来の電話相談の限界であった長い待ち時間と不均一な応対品質を解決するため、VMONSTERは独自の生成AI技術とリアルタイム発話検知機能を適用しました。これにより、顧客の意図を正確に把握し、人と会話しているように自然な24時間無中断の相談サービスを実現しました。
今回の成果をもとに、VMONSTERはHoban Groupとの協業を通じて、リゾートへの問い合わせ電話をAI相談に転換する実証事業を本格化します。今後は、リアルタイム映像合成技術を組み合わせた「AI Avatar Kiosk」を導入し、リゾートのチェックインなどオフライン領域まで顧客体験を拡張する計画です。
単なる人員代替を超え、効率的で一貫した感動を届けるカスタマーサービスの「新しい標準」を築いていきます。VMONSTERの絶え間ない革新にご期待ください。